京东外卖超时未送达且客服失联

网友保保_PXocrvxr 2025-10-24

已完结

我于2025.10.24在京东商城外卖，mumou希腊冷萃厚酸奶（阳光）槐荫区卧龙路阳光一百凤凰街公建1区234号店，购买酸奶碗，出现预计14:55送达，但知道16:00都未送达。客服不回信息，电话打过去显示已停机，退款等了10min左右才给退款，但依然不回信息不回电话！

投诉进度

用户评价

2025-10-25 12:28:32

用户申请完结

2025-10-25 12:28:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-24 19:19:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-24 19:19:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-24 16:13:44

投诉信息

京东商城

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

0元

投诉编号：

99799933

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