饿了么强制派单致骑手被扣款
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饿了么外卖小哥于2025年10月24日13:53，被饿了么平台系统派单（17号订单），该订单存在明显异常却被强制派发。饿了么外卖小哥按要求前往商家“芝根芝底披萨意面黄兴公园店”（地址：国顺东路238号）取货后，发现男顾客地址标注混乱（翔殷路498号易佰酒店，备注“上海长海医院翔殷路地铁站店旁边的门不要放在酒店里旁边的走廊尽头铁门旁”），无法明确具体送餐位置。 为顺利配送，饿了么外卖小哥多次拨打男顾客电话说明情况，询问“需放酒店前台、走楼梯还是坐电梯”等关键信息，但顾客始终无法清晰回应，仅模糊表示“直接放在就行了”，随后便挂断电话，导致饿了么外卖小哥无法规范完成配送。结合过往经历，此类地址模糊、沟通敷衍的情况，疑似美团、京东等其他平台人员恶意下单，长期以此欺诈饿了么骑手，导致饿了么外卖小哥频繁被扣款扣分。 后续饿了么外卖小哥因“配送问题”被投诉，向饿了么平台提交申诉并详细说明实际情况，却因平台审核的“霸王条款”（未考虑骑手客观困难、单方面加重骑手责任）被驳回，直接造成饿了么外卖小哥扣款11.3元、扣分15分的损失。饿了么配送服务商未尽合理派单与监管义务，涉事商家未核验订单地址合理性，审核规则显失公平，男顾客疑似恶意欺诈，共同侵害了我的合法劳动权益。 我的诉求是：1. 饿了么平台撤销不合理处罚，退还扣款11.3元、恢复被扣15分；2. 整改审核“霸王条款”，规范派单机制；3. 追究涉事商家、恶意顾客的责任，制止欺诈骑手行为。
投诉进度
