小红书平台处理退货不公且服务低效
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已完结
2025年10月17日，我在小红书平台名为北方的猫商店购买衣服，10月20日收到快递取件后不到一个小时进行退货并发出快递，商家收到退货后拒收并坚称我弄脏了他们的衣服影响二次销售，后台上传凭证，只有衣服上一个白点，不知道是什么污渍，也不知道是谁弄上去的。 我与商家进行沟通，商家拒绝为我服务，长时间不回信息，半夜12:00进行回复，只有一句话“衣服上有污渍影响了他们的二次销售”，我秒回商家信息表示在线，但是商家立马下线，不予回复。从头到尾没有和我正面进行过对话。 小红书平台收到我要求介入的申请后，对我说商家向他们提交了相关证据，我说我不知情，最后小红书平台关闭了我的申请通道。我再次发起退款，商家再次驳回，我再次要求小红书平台介入，小红书仍然服务效率低。 从头到尾商家没有和我进行过正面对话，始终在回避我的问题，我要求商家提供完整证据链，商家不予回复，小红书平台也没有任何帮助消费者了解情况的措施。 小红书平台和商家统一口径一致对外，没有给我任何证据始终驳回申请，沟通了两天，没有任何的有用信息，效率极其低下。 并且该店铺商品的评论区存在类似状况，同样购买过此店铺商品的消费者和我沟通后表示这家店铺是惯犯。
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