淘宝商家超卖不发货且强制退款

网友保保_Rx6zG6sf 2025-10-25

已完结

我于2025年10月7日在淘宝平台CASETIFY官方旗舰店购买手机壳，收到货后发现手机壳有划痕后找商家换货，商家说没货没法换，后于18日等到商家补货后和客服确认后申请换货，寄出商家收到后和我说因为超卖导致无法发货，后联系淘宝客服无法解决，商家说只能退款，现诉求为把我寄回的手机壳重新发回给我，本人只申请了换货，无法换货后商家强制要求只能退款，手机壳我花钱买了，商家无法换货并强制扣留我寄回的壳，强制要求只能退款解决，商家违反了自愿原则及合同履行规定

投诉进度

用户申请完结

2025-10-26 10:52:37

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-10-25 18:13:27

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-25 17:40:00

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投诉信息

投诉问题：

超时不发货商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

补发/发货作出处罚赔偿

涉诉金额：

353元

投诉编号：

99806872

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