酒店未告知擅自换房且服务态度差
网友保保_txxlX47Q
预定的房间满房，酒店私自给我更换，不告知我 我美团app上预订鞍山市希尔顿花园酒店24、25两晚豪华大床房。我于10月25日凌晨2点多到达酒店入住，25日晚我发现该酒店房间及其炎热，空调无法制冷。我打电话给前台，前台说空调只能制热。随后我突然发现我入住的房型和美团上我预定的房型不一致。给酒店打电话，前台这才告诉我，是入住当天由于我预定的房间没有了给我换到了希尔顿逸林豪华大床房。他们说这个是升级，但美团上面写的逸林该房型是40*方米，而我预定的原房型是40-50*方米。我当晚很生气，要求给我赔偿。前台说没有权限，需要我白天联系酒店经理。前台提出给我换一个房间，但他没说给我换到什么房型，只是说可能会比我现在的凉快一点，而且语气是不能保证换完的房间什么样。我拒绝了。26日上午我给酒店经理打电话。他们一直在用冠冕堂皇的话搪塞我。说他们酒店的操作没问题，我提出他们没有告知我给我换房间，属于是原房型超订，没经过我的同意私自给我换房。结果他们又说，我在办入住的时候签字了。可是正常的消费者签字的时候也不会看这些啊。我很信任希尔顿而且当时那么晚了我也没有仔细看。况且这件事情本质是他们没有对我进行充分告知。酒店工作人员就是反复强调他们没有错，是我自己的错。这种态度让我很不满意。而且经理还试图诡辩。说25日晚他们提出给我换房间了，她第一次还试图扭曲事实，说他们要给我换的是我原来的房型。但被我更正，他们当时没有告诉我要给我换成哪一种房间。客服诡辩不过，就摆烂表示他们没有错什么也做不了。后来我又通过美团*台交涉，美团因为觉得他们给我带来了不好的购物体验，给我赔付了200块钱，但这个是美团赔给我的跟酒店没关系。后来我又致电希尔顿官方投诉，要求鞍山市花园酒店的管理人员给我致电致歉并作出相应的赔偿。我等了好几个小时都没有得到任何鞍山酒店的回复，后来我等不了了给酒店打电话要求经理回电。经理的态度还是，这不是他们的错，他们什么也做不了，而且他们已经提出给我一定补偿我没有接受。他们给的补偿是，两杯手冲咖啡，我认为这是远远不够的，而且我要求道歉，他们拒绝道歉。因此向贵部门投诉，以期得到公正的对待，谢谢。
投诉进度
