申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：132013921
网友保保_Cl4HBFfE
已完结
尊敬的携程平台审核团队： 您好！我是 账号13****921” 的运营负责人，对应携程账号为 13****921 。近期收到用户 “217603****” 的差评，我们深感愧疚，第一时间全面复盘服务流程，发现诸多问题源于沟通与规则展示的疏漏，并非主观服务失职，特此申诉，盼平台协助核查。 关于 “续房卫生未打扫”，因员工交接班时信息传递失误，未及时识别续住需求，导致清洁延迟。我们已优化内部沟通机制，新增续住订单专属标记，确保卫生服务及时跟进；“13 点退房” 是为部分宾客提供的弹性权益，非强制标准，后续会在预订页、入住须知中清晰标注，避免误解；“超时收费争议”，因规则在平台展示不醒目，让宾客产生困惑，现已补充完善收费说明，同步加强员工培训，确保清晰、主动告知，严格按明码标价执行，杜绝 “随意要价”。 我们深知此次服务失误给宾客带来了糟糕体验，已针对问题制定整改方案，包括强化员工服务培训、优化平台信息展示、建立宾客反馈实时响应机制等。每一条评价都是我们进步的动力，真诚希望平台给予我们消除误解、恢复口碑的机会，后续定以更专业、贴心的服务，保障每一位宾客的入住体验，不负平台与用户信任。
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