猫眼购票未出票且拒绝退款投诉
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2025年10月3日在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张上海2025英雄联盟全球总决赛四分之一决赛及半决赛10月29日 周三 15:00票，订单号为26****71372，到目前为止，猫眼都没出票（承诺出票日期为1~5个工作日），因受洪灾影响家里被淹，本人于10月25申请退票并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用1088元。
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1. 《网络购买七天无理由退货暂行办法》
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
3. 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。
4. 文旅部[2023]96号文件第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。
5. 我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
6. 《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效
根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。
国家文旅局已经多次点名批评过猫眼、大麦等第三方票务平台实行“霸王条款”，违法不予退票“吃相难看”，以下附上相关法律法规：
根据 文旅市场发［2023］96号文件 第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款
《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。
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