京东预售定金被擅自扣除投诉
网友保保_OUmcSDjE
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本人于双十一期间在京东 The North Face 官方旗舰店下单并支付定金约200元。因系统自动取消订单导致未能支付尾款，后我多次联系客服。客服在电话中明确表示将为我办理退款。 但最终仅退还了约80%（160元），剩余20%被平台及商家擅自扣除，且未提前告知或征得本人同意。此行为属于单方面变更退款约定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。 根据《消费者权益保护法》第八条、第二十六条及《电子商务法》第三十五条，经营者在交易中应保障消费者的知情权，不得以格式条款或单方解释免除、减轻自身责任。 我要求京东平台及北面旗舰店退还剩余的20%定金（约40元），并就此不当处理行为给予书面说明与致歉。
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