薇诺娜区别对待消费者拒绝退差价
网友保保_ufWfOCkq
已完结
第一，针对在李佳琦直播间购买的薇诺娜店铺商品，由于限时补贴导致的活动降价产生的不公*，*台和商家以及李佳琦直播间解释为*台在特定时段自主自发的限时限量活动，非商家行为。 第二，发生以后，部分购买同一商品的消费者申请保价，商家通过了。那么为什么同样申请价保，同一产品一部分消费者能成功一部分消费者就拒绝赔付? 第三，发生以后，部分购买同一商品的消费者申请退活动差价，商家通过了。那么为什么同样申请退差价，同一产品一部分消费者能成功一部分消费者就拒绝赔付? 第四，对薇诺娜商家区别对待消费者的行为，商家至今无任何公告解释。薇诺娜方客服人机回复，拒绝沟通解决问题；李佳琦直播间客服回复在跟进联系品牌催促给予反馈；申请*台介入，第一次回复联系不到商家，第二次回复商家不支持退差价，强制不了商家，对商家已退差价以及*台判定已退差价的行为未做出相关解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于顾客反馈的限时补贴问题，商家已第一时间与*台进行了紧急沟通与核查，经确认，限时补贴为*台在特定时段内发的限时限量的补贴，非商家及品牌的官方活动。故关于*台限时补贴优惠带来的价格差异，目前暂不支持退差价。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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