投诉薇诺娜购买了商品使用过敏要求退款

网友保保_z8ZH8aCi 2023-07-13

已完结

购买了洗面奶和水在官网购买了同样的的水我使用了一瓶水和一瓶洗面奶使用后过敏找客服说要退货退款客服开始说各种拆开使用不给退我说一瓶水未拆封的过敏条例里有60天内可以退她客服说没开封你怎么就过敏了各种不认账后来投诉消费保他现在给退寄回运费不愿承担说未拆封不算过敏运费需要自理我洗面奶使用了他不给退我认了水没有拆封退回还需要运费自理我过敏使用药物治疗这个费用我都没有要他平台来承担

投诉进度

企业完结

2023-07-17 15:45:21

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释/道歉

消费保投诉平台跟进

2023-07-14 10:41:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-07-14 10:41:14

用户发起投诉

2023-07-13 14:21:44

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投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款退费补偿

涉诉金额：

120元

投诉编号：

96137273

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