投诉薇诺娜购买了商品使用过敏 要求退款

网友保保_z8ZH8aCi 2023-07-13

已完结

购买了洗面奶和水 在官网购买了同样的的水 我使用了一瓶水和一瓶洗面奶 使用后过敏 找客服说要退货退款 客服开始说各种 拆开 使用不给退 我说一瓶水未拆封的 过敏条例里有60天内可以退 她客服说 没开封你怎么就过敏了 各种不认账 后来投诉消费保 他现在给退 寄回运费不愿承担 说未拆封不算过敏 运费需要自理 我洗面奶使用了 他不给退我认了 水没有拆封 退回还需要运费自理 我过敏使用药物治疗 这个费用我都没有要他平台来承担

投诉进度

企业完结

2023-07-17 15:45:21

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-07-14 10:41:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-14 10:41:14

用户发起投诉

2023-07-13 14:21:44

展开全部