薇诺娜小程序活动奖品发放争议
2025.2.25日和家人在一起参加微信小程序薇诺娜专柜商城浇水种树可以获得奖品活动，抽奖抽到了飞行棋奖品，并填写地址，在当天下午咨询奖品发货时间，告知奖品被回收，以系统异常未理由不给发中奖奖品，怀疑该活动存在虚假宣传引流推广，诱导参加，严重损害消费者合法权益，诉求奖品发货
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
已完结
薇诺娜拒绝合理时间内换货请求
于2024年10月18日在薇诺娜重庆东源悦荟线下门店企业微信处购买精华乳液等化妆用品，企业微信上进行交易，并未线下交易，当时企业微信员工要求用个人收款码被我拒绝，要求pos或者门店收款码付款。付款后顺丰快递送货，由于是活动期间囤货且之前线下购买过，均为告知换货或者退货有任何时间要求。本次新款产品在使用后不适合本人肤质，要求换货被同一企业微信拒绝，说公司规定超过时间不换，但是我打了薇诺娜官方客服电话，并未告知有相关规定。所以在未告知且无条例情况下，拒绝不合格产品换货要求，客服态度差不配合，特此投诉。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款
已完结
薇诺娜产品引发过敏需合理补偿
我于2024年9月22日在淘宝薇诺娜官方旗舰店购买了净痘清颜霜和净痘清颜爽肤水，使用后出现了爆痘等过敏症状，皮肤泛红且瘙痒，需要一个合理的补偿
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
薇诺娜空包裹投诉
我是6.20号拍的精华，6.21号拿的快递，当时这个包裹还是在618活动期间买的，满减后是243.47块钱。当时拿到手也完全没有想着拍什么开箱视屏，觉得完全没有必要也不是什么贵重物品，结果开箱后，发现是空包裹！第一时问我联系了薇诺娜旗舰店的客服，要求他们给我补发，客服当时声称说会给我补发，但等到我第二天再联系他们后，薇诺娜的客服却说自己未漏发？！但是我完全没有收到物品，收到的是空包裹，薇诺娜说自己未漏发，那我的东西哪里去！如果是快递物流弄丢了，我也说了你们联系一下快递物流那边的，可以核实一下当时快递重量是多少，但是薇诺娜很离谱的，她就是不处理这个事情，如果是快递运送途中丢失的话，快递网点也会有重量显示的，我的诉求是给我补发快递!
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
投诉薇诺娜货不对版
我买的是薇诺娜的保湿面霜，上面写的克重是50克，但是使用没有多久，打开一看，盒子很大，全是空壳，装面霜的位置完全达不到50克标准，有欺诈消费者问题，我对比之前买的其他品牌的面霜，40克真的有很多，对比非常明显
投诉问题
货不对版
已完结
投诉薇诺娜购买了商品使用过敏 要求退款
购买了洗面奶和水 在官网购买了同样的的水 我使用了一瓶水和一瓶洗面奶 使用后过敏 找客服说要退货退款 客服开始说各种 拆开 使用不给退 我说一瓶水未拆封的 过敏条例里有60天内可以退 她客服说 没开封你怎么就过敏了 各种不认账 后来投诉消费保 他现在给退 寄回运费不愿承担 说未拆封不算过敏 运费需要自理 我洗面奶使用了 他不给退我认了 水没有拆封 退回还需要运费自理 我过敏使用药物治疗 这个费用我都没有要他平台来承担
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产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉微信小程序薇诺娜专柜商场 商品使用过敏不处理 客服电话有假 产品不能保真
我本人皮肤过敏 购买了薇诺娜 针对过敏系列修护护肤品 使用后还是过敏 找它客服说了情况 不予处理 还说一些霸王条款 与退货退款条例里不符的条款 多次说明 无果
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产品质量缺陷、霸王条款、退款纠纷
已完结
薇诺娜不负责不解决不道歉
在薇诺娜官方店购买了面霜，快递出了问题。让解决不解决，只敷衍的说登记。后来我自己打了二十多个电话终于联系到快递给一上午时间送，结果快递打电话告知商家那边拦截退回。联系商家还是敷衍说登记，明确告知商家人家快递给了一上午时间，还是不管不负责，我说让打电话不然后面就不送了，他说不会没有退回。11点正式退回，商家还是没有一个说法，那时我还没有退款，在我没有退款，且没有任何告知的情况下，退回商品。自始至终商家没有给出任何原因，解释，理由也没有任何歉意，后面还各种怼我。说我退款，我是在商品退回后被逼无奈退的款，也成了他们怼我不负责不解决问题的理由。这个店自始至终没有任何真心实意的道歉，欺瞒真实情况，不解决不负责不作为的敷衍态度，最后还让消费者再支付一次订单。没有任何说法和歉意，全程不负责，不解决推卸责任，没有一点歉意。道歉都是机械性的，还穿插着假话和机器人回复。根本不解决，蛮横不负责。还怼受害者，伤害受害者！
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售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
在淘宝薇诺娜官方旗舰店买的面膜保质期内发霉
我在2022年5月 31日在淘宝薇诺娜官方旗舰店买了冻干面膜，在同年12月12日撕开其中一片使用的时候发现密封完整的袋子里面和里面的东西上都已经有了黑色霉点，当晚联系卖家想要一个合理的解释，客服让我第二天再联系，第二天再去联系就已经没有客服理我了，只有自动回复，到今天为止也依然没有专业的售后人员来联系我解決此事。
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违规商品
已完结
双十一前在石家庄中山西路健怡实体店线上小程序下单，该店的员工答应签收后发出赠品，到现在推托未发出
双十一前在石家庄中山西路健怡实体店线上小程序下单4000多块薇诺娜护肤品，该店的员工答应签收后发出赠品，赠品有20小袋眼霜，一盒透明质酸敷料，一支生物膜，一支泡沫洁面，一个喷雾仪，到现在推托未发出未兑现承诺，各种理由拒绝
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售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
