未入住被全额扣款 投诉格林豪泰霸王条款
网友保保_9ded086f
已完结
我于10月22日于美团平台预定10月25日入住，26日离店的酒店入住订单。 但由于本人无法入住该酒店该房间，本人于10月25日联系酒店退款，酒店拒绝退款。本人并未入住酒店，酒店也未通知本人到店入住。 1.该房间本人并未实际入住，酒店在客人未办理入住的情况下将未入住房变成入住房，并进行全额扣款，属于霸王条款。 2.酒店在本人已预定未到店的情况下，酒店未与本人确认到店情况，未尽酒店义务。 3.酒店当晚空房率高，本人未给酒店造成世纪经济损失。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
酒店回复：我们已联系客人解释说明订单规则，并告知关于退款事宜，建议客人联系美团平台处理，客人知晓，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
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