未入住被扣全款，酒店拒退款
网友保保_9ded086f
已完结
我于10月22日于美团平台预定10月25日入住，26日离店的酒店入住订单。 但由于本人无法入住该酒店该房间，本人于10月25日联系酒店退款，酒店拒绝退款。本人并未入住酒店，酒店也未通知本人到店入住。 1.该房间本人并未实际入住，酒店在客人未办理入住的情况下将未入住房变成入住房，并进行全额扣款，属于霸王条款。 2.酒店在本人已预定未到店的情况下，酒店未与本人确认到店情况，未尽酒店义务。 3.酒店当晚空房率高，本人未给酒店造成实际经济损失。 4.酒店集团联系我说已解决问题可以退款，但美团客服告知预定的酒店不同意，酒店和平台在踢皮球。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
酒店回复：酒店当晚有尝试联系客人，但联系不上，可能是虚拟号码的原因；
酒店按美团平台规则，预付订单需保留房间，所以首晚房间酒店做了保留，后续第二晚的房费及时给客人退款了；
客人通过美团平台预订时，页面也会有相关政策说明，客人是可以查看到的；
综上，既受平台订单政策影响，又因酒店整晚保留了房间，故无法满足客人诉求，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
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