格林豪泰退房纠纷及收费争议

网友保保_96CvLZOd 2025-10-29

已完结

10月29日晚上8.40左右开了一间房进去几分钟找前台退房因为存在个人安全问题和临时有事外出前台未按照经理要求扣我88元房费我拒绝了前台就在那跟我扯皮我报了警警擦来了要扣我50我拒绝了并且警擦走了对我不理睬

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-10-31 15:47:12

处理结果

酒店回复：由于客人办理完入住已使用过房间，酒店需收取客人部分费用，经了解，客人一行几人，酒店与其中的同行客人进行了沟通，收取了50元费用，订单的费用由客人预订渠道已全额退款，烦请知悉，谢谢

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-10-30 08:00:57

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-29 23:05:24

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-29 22:57:10

投诉信息

格林豪泰

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

147元

投诉编号：

99835327

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