12306退款扣费过高且处理不及时
网友保保_DNUXjTK4
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订单MT20****28183116 MFSU2835 10月29买的票，下单后时间买错了马上退款，第一时间联系了客户退款，，前后不到10分钟，扣了我121手续费太不合理了，这钱还是我借来买票的，我现在买票钱也不够了，
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打电话态度不好，直接拒收退款，老百姓的钱好赚吗，这还是我借来买票的钱，你们太黑了，我买错票前后不到10分钟马上退款，我上有小下有老，你们赶紧给我退一点吧还是没有给我能解决问题，12306直接不退，态度特别不好
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处理结果
12306回复：您好！请拨打铁路客服电话12306详细说明情况，具体咨询。
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