高铁改签未乘车无法退款引争议

网友保保_NNjob5RO 2025-10-29

已完结

我购买的高铁票订单号为E77****130，改签为2025年10月29日的G6034高铁，由于没赶上车，平台不能退款，打电话给该平台客服退款，也不行

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-10-30 14:56:19

处理结果

12306回复：建议请您拨打当地铁路局客服12306电话咨询，我们会竭诚为您服务。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-10-29 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-29 13:00:44

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-29 12:41:13

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改签解释

涉诉金额：

419.5元

投诉编号：

99831238

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