按照 12306 引导操作下单错误后无法更换乘车人信息，退票重购票多支付了136元。诉求退还136元
网友保保_PQdNMTHI
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2025年10月24下午6点左右，我在 12306 App 给母亲购买高铁票，乘车人已经选了我母亲，然后旁边有个积分受让人，我以为可以送积分就选择了自己的信息，按引导下单后发现乘车人信息变成了自己，我发现后无法修改乘车人信息也联系不上客服，只能申请退票重新购买一张票。退的票我支付了680只退了我544，我又另外买多了一张票。我又不是不要这张票，为什么不能修改乘车人信息？而且不是我故意选错乘车人信息的，我按照App的引导操作的，就多支付了 136，我的诉求是退还我多支付的136.
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好！请拨打铁路客服电话12306详细说明情况，具体咨询。
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