百词斩服务缩水拒绝延期
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我于2025年2月23日，投诉事项及事实经过：订单编号C22000020147735113，购买百词斩（成都超有爱科技有限公司）220H长线备考班【1223版本】时，其承诺提供专属带教辅导、定制学习计划、保分协议等服务，确保完成课程并达效果。 订单编号：C22000020147735113，订单内容为220H长线备考班【1223版本】。购买时，被投诉方成都超有爱科技有限公司（百词斩）承诺提供专属带教老师辅导、定制化学习计划、保分协议等配套服务，确保正常完成课程并达约定效果。 全额付款后服务骤降：带教老师自[具体时间]起消极怠工，忽视学习疑问、辅导敷衍且多次失联，致问题无法解决；服务缺失使学习进度严重滞后，截至[具体日期]已难按计划完成课程；本人提出延长保分协议弥补延误，却被以“已收全款”拒绝，客服及负责人态度强势，置学员权益不顾。 二、投诉依据 投诉依据：其行为违反《民法典》第五百七十七条（未履约属违约）、《消费者权益保护法》第十六条（侵害公平交易权与合格服务权）及第二十六条（以“已收全款”拒履诉求，相关格式条款无效）。 三、投诉诉求 投诉诉求：1.延长雅思课程保分协议不少于六个月；2.更换合格带教老师并按约提供辅导；3.就违约行为书面道歉。 四、相关证据材料说明 证据说明：已留存订单及付款凭证、带教沟通记录（证消极怠工）、客服沟通记录（证拒延保分）、学习进度截图（证延误），均可提供。
投诉进度
