商家不履行承诺，商品问题不告知消费者
网友保保_d1eb61ca
已完结
10月22日在直播间购入飞利浦牙刷，当时直播时说送的赠品的确是2023年产，主播也有在直播时进行说明，并且也说明了主品黑色款/粉色款钻7牙刷的生产日期是新鲜的。但收到货后明显与事实不符，因为的确我收到的黑色款钻7是2023年产。 于是向飞利浦店家客服发起售后换货，但飞利浦客服一开始以“产品质量无问题”为由拒绝换货，只能接受退货。因为我在直播间辛苦蹲了了几天时间*到的红包都在这个品上了，如果退货，前面的优惠都将过期浪费，若再买肯定也不会这么划算，我这边诉求只是想更换当时直播时保证给我新鲜日期的牙刷，客服一直说由于我拆封了超过七天不能给我换，但实际到今天我还没有超过七天，并且我也是买了之后看到很多人都说是库存23年款的我才发现我这边也是，本着信任的原则既然主播说明是新鲜日期我是不会去注意到底什么时间生产的，这一点我很失望。我联系客服其中告知我可以跟换后面我有联系他要更换的时候完全推翻了他的承诺开始偷换概念，既然承诺了为何不能履行这一点我也很失望。希望有关部门可以帮我维持权益，谢谢辛苦了
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系客户，产品已拆封，用户接受更换粉色，告知预计14天到货，后续优先发货，用户接受。已引导通过维修通道申请换货。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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