12306退票七日未到账且客服无解

网友保保_xyW3Y2yq 2025-10-29

已完结

我于2025年10月19日退了两张车票EJ31023429和EJ53292663，但七个工作日后一直退款未到账，打客服电话也是一直解释不清楚到底什么时候能退款，一直让再等等

投诉进度

用户评价

2025-10-30 21:31:48

用户申请完结

2025-10-30 21:31:39

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-30 08:00:50

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-29 22:12:01

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-29 21:43:21

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

57.5元

投诉编号：

99834966

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