丰巢快递柜故障致丢件及售后缺失
网友保保_25cf4a4f
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我在2025年10月20日在淘宝蒂花之秀名臣店买发膜。25到丰巢快递柜，26号凌晨3:35去拿快递，快递柜出故障了，但是给我发快递已取出短信，但是柜门卡死打不开，柜门出现故障这条信息发了我三次，我是没有拿到快递的 。到了早上8点多我又去拿过，并且让丰巢客服帮我远程开柜也失败了，后面客服申请维修，下午5点多我自己打电话去问才知道快递丢件了，说柜门打开就没有快递了。26号客服跟我讲等1-2个工作日，28号我去问后续处理怎么了，客服说要等3个工作日没有等1-2个工作日，还让我继续等，期间也没有人工客服电话打过来询问，我现在诉求是赔偿和解释
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