未成年人游戏充值退款被拒
网友保保_ADZmhaxZ
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我家孩子13岁，于本年十月，一月时间内陆续对该游戏充值共39笔消费，总共3626元，包括198，648等大额消费，虽然手机微信实名是我，但实际使用人一直都是孩子自己，目的是方便孩子学*查找资料和与同学沟通，钱财都是生日节日长辈赠送，我于一周前发现孩子手机里的钱都不见了，才发现孩子偷偷往游戏中充钱，且游戏内大额消费也没有人脸识别，多处都是充值入口发现后第一时间按游戏客服要求提交孩子单独使用手机的证据，及未成年人退款申请，于5个工作日后遭拒，期间游戏公司没有给我打过一个电话求证，最后也未给出任何拒绝未成年人退款的理由，所以来第三方*台求助，希望按照民法典和未成年人保护法，能让未成年*益能得到相应的保护
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