淘宝退货包裹异常未退款
网友保保_sCB9DI9G
您好，我于10月20日在淘宝下单三件骆驼冲锋衣，并于25日通过淘宝官方上门取件服务分别退货，所有包裹均享有丢件包赔。 27日，三件退货包裹的物流均出现异常。我多次联系客服催促后，其中两件获得退款，但剩下一件（订单号：48****0147****37918，物流单号：6311****）至今未退，物流信息也陷入无效循环，反复在【广东清远清城区公司】与【广东清远高新区骆驼销退仓服务点】之间来回切换，状态在“派送中”和“运输中”之间反复跳动，毫无实际进展。 在此期间，商家始终未回应我的退款请求。我本考虑到大促期间工作繁忙，耐心等待了7天审核期。然而临近截止时间，商家竟未经任何通知，擅自将退款处理时间再延7天，未作任何解释。 我于10月31日晚请求平台介入，11月1日上午客服回复称“包裹已再次派送”，让我继续等待商家签收后再退款。然而，三个同时寄出、目的地相同的包裹，自27日凌晨2点后就再无真实物流更新，仅在我反复投诉后出现状态循环，至今仍未送达。 更令人失望的是，平台客服除了套用话术要求“继续等待”，无法告知包裹真实状态、是否丢件，也无法推动问题解决。我于31日晚提交的物流投诉工单，在无人联系、未获任何处理的情况下，竟被系统自动标记为“已处理完成”，全程无需我参与，就草草结案。 我不关心物流因何异常或商家为何不签收，我只认为：我已按流程退货，并耐心等待多日，退款理应如期处理。如今退款遥遥无期，平台与物流互相推诿，责任却要消费者承担？ 我的诉求非常明确： 立即退款； 提供切实的解决方案与处理进度； 确保该方案有效执行的保障措施。 作为淘宝多年用户，我极少发起投诉，但此次经历让我深感消费者权益难以得到重视与保障。望能重视并协助解决，谢谢！
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