购买特护霜后皮肤过敏要求部分退款

网友保保_NDxTMwdr 2025-11-01

已完结

我于2025年10月21日在微诺娜官方旗舰店购买第二代特护霜，使用后出现皮肤过敏问题，我在诉求是退款50%订单金额

投诉进度

企业完结

2025-11-06 17:08:21

处理结果

顾客反馈问题商家已收到，经核实，顾客反馈问题为产品使用过敏，商家支持顾客试用产品1~·2次，不合适可退货退款，待顾客将商品寄回商家，商家可按照寄回数量处理退款。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-06 15:50:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-01 18:03:30

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-01 17:29:11

投诉信息

薇诺娜（天猫）

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

738元

投诉编号：

99852852

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