薇诺娜天猫店面膜无面膜纸要求赔偿
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2023年11月11日在天猫商城薇诺娜官方旗舰店购买的一批舒缓冻干冻干面膜中有一袋拆开后没有面膜纸，保质期至2026年8月12日，客服以超过售后时效不处理。因为面膜产品的特殊性，在需要使用的时候拆开才能发现问题，现在要求按照依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条进行索赔。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条指出，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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用户补充投诉
补充内容
原先只想说让客服赔偿一片面膜，结果天猫客服以过售后时效直接拒绝了，毕竟买了很多单，比较生气
企业跟进
跟进内容
顾客订单为2023-11-10购买，2025-4-1顾客反馈有一片舒缓修护冻干面膜没有膜布。2025-04-15 17:20:36已致电顾客，商家可为顾客补发2片舒缓修护冻干面膜，顾客拒绝，要求赔偿，暂无法满足顾客赔偿诉求。
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跟进内容
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