购买特护霜致过敏要求部分退款
网友保保_NDxTMwdr
已完结
我于2025年10月21日在微诺娜官方旗舰店购买第二代特护霜，使用后出现皮肤过敏问题，我在诉求是退款50%订单金额。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
顾客反馈问题商家已收到,经核实,顾客反馈问题为产品使用过敏,商家支持顾客试用产品1~·2次,不合适可退货退款,待顾客将商品寄回商家,商家可按照寄回数量处理退款，无法处理顾客诉求
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
11.1已经投诉过一次，*台单方面说已解决，事实是商家根本没处理
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