科沃斯扫地机器人多次维修未果
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一、被投诉方信息 - 被投诉方名称：科沃斯扫地机器人 官方客服回复不能解决工号：8050和25010178 二、投诉请求 1. 经过四次维修，用户已经不在信任邮寄维修，要求科沃斯对扫地机器人上门维修或进行返厂全面检修并一次性彻底修复，确保无“无法返回基站、轮子异响、无法充电等”问题； 2. 若无法彻底修复，依据《消费者权益保护法》第二十四条及家电三包规定，要求更换同型号合格产品； 3. 承担本次维权及产品维修、运输产生的全部费用； 4. 就多次维修未果、处理效率低下问题向投诉人作出*面道歉。 三、事实与理由 （一）产品故障及维修过程 1. 首次报修（9月23日）：投诉人发现科沃斯扫地机器人（型号：科沃斯X2PRO，购买日期：2023年11月，购买渠道：实体店福正家电__）无法返回基站，联系科沃斯官方客服报修，按要求将地宝邮寄至指定维修地点。 2. 首次维修后故障加重（9月底）：维修完成寄回后，机器人不仅原故障未解决，还新增“轮子异响、无法充电”两个问题，共出现三项功能性故障。 3. 二次报修（10月初）：再次联系客服，按要求将扫地机器人及上下水组件全部邮寄维修，数日后收到产品，安装师傅检查称“有零件被摔坏”，机器人仍无法正常使用。 4. 三次报修（10月中旬）：针对上述问题继续报修，维修完成寄回后，三项故障均未解决，无法充电问题依然存在。 5. 四次报修（10月下旬）：提出维修需求后，客服仍要求将产品邮寄至原维修地点，投诉人因多次维修未果，对该维修地点的技术能力失去信任，明确要求上门安装维修或返厂处理，但客服均予以拒绝，11月1日用户主动联系工号8050客服明确不能解决，后工号25010178也称无法满足客户需求，并且口气生硬仅坚持重复邮寄维修方案。 反复维修一个多月，严重影响客户使用。 （二）被投诉方侵权依据 1. 科沃斯售后服务未达到质量要求，多次维修后产品仍无法正常使用，违反《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者有权要求更换或返厂彻底维修。 2. 同一产品同一核心故障及衍生故障维修次数已达四次，远超家电三包规定中“同一故障维修三次以上可申请换货”的标准，且维修周期长达一个多月，严重影响消费者正常使用。 3. 客服拒绝消费者合理的上门维修及返厂处理诉求，仅提供无效的重复维修方案，处理态度消极、效率低下，损害消费者合法
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