科沃斯扫地机器人频繁故障售后推诿
网友保保_a1a09e13
投诉事件概述 本人于2025年4月因科沃斯方原因无法维修，经科沃斯售后安排换新X2 COMBO扫托一体机器人（换新机真实性存疑）。新机使用约一个月后频繁出现功能性故障，包括但不限于： 机器运行中无规律乱撞； 无法完成清扫任务，常出现原地打转后中止任务返回基站，或长时间停滞不动后回基站但不执行清洗拖布、集尘等操作； 运行过程中持续发出有规律的“哒哒”异响。 问题处理经过 多次联系科沃斯售后进行维修，但维修后要么短期内问题复发，要么因“工作量太大”未实际维修即寄回。 最近一次故障发生于2025年9月23日，机器再次出现原地打转后停止工作，工作未完成后回基站，且不清洁拖布、不集尘。 此前于9月2日报修，寄出9天后未维修即退回，仅使用数日再次故障。 2025年9月14日科沃斯回访时，本人明确表达不满，客服承诺升级上级领导回复，但截至9月23日未收到任何联系。 本人按科沃斯方提议已多次尝试恢复出厂设置、重建地图均无法解决问题。 投诉诉求 要求科沃斯更换一台性能稳定、配置齐全的全新设备，杜绝以次充好或敷衍维修； 要求科沃斯对长期售后不力、拖延推诿问题给出合理解释并道歉； 如无法换新，要求全额退款或置换同等价值新品。 附件证据 购买凭证 故障视频/照片（如乱撞、异响、任务中断等），可联系我索取更多视频证据。 售后沟通记录（聊天截图、通话录音等） 9月14日回访录音及后续无回复的完整通话记录 声明 本人承诺以上内容属实，并愿意配合消协进一步调查。
投诉进度
