添可扫地机多次充电异常且过保拒修
网友保保_xcEvRhor
于2022年1月25日在拼多多的生活小家电国行店购买科沃斯机器人股份有限公司的添可芙万****产品SN码:E000957151****075261。于2023年5月（保修期内）首次出现充电异常，经售后维修后寄回（见维修单号70151****07520662651）；于2024年1月27日（保修期内）第二次出现同样问题，再次经售后维修处理（见维修单号70151****07525578452）；于2025年9月（过保后维修单号:CSSH25****11809）第三次出现完全相同的充电异常故障（补充家里还有一天自动拖地机器人，添可拖地机作为周末大扫除的补充，使用频率为一个月3-4次） · 前期沟通：已于2025年9月8日通过40****4666致电客服反馈，9月9号回电给出的解决方案是免除人工费70以及运费30元其他的仍以过保为由要求付费维修360元，但我认为该产品在保修期内就多次出现同一故障，属于固有质量问题，不接受过保即付费的方案，要求免费维修，客服不同意，11号回电解决方案保持原有人工以及运费免除的基础上对维修费按就9折支付。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，购买的添可扫地机在保修期内就已达到“修理两次仍不能正常使用”的法定条件，本应换货或退货，同时根据《消费者权益保护法》第二十三条的条例该产品不是简单的保外损坏，而是产品本身存在的 “固有质量缺陷” ，因此科沃斯不能以“过保”为由免除其质量担保责任。 诉求：根据《消法》第二十四条和“三包规定”第十一条，对购买的故障添可扫地机免费进行彻底维修确保不会再出现同一故障并承担往返运费，或者更换新机。
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