索尼电视质量问题及客服推诿
网友保保_4RRnyAGE
2025年10月20号我在东方新天地广场索尼专卖店购买了一台5系55寸电视，24号送到货后晚上一位姓李的安装师傅上门安装之后 我觉得屏幕有点手印还是脏印、师傅帮我用眼睛布使劲擦了几下，我担心后期会有内伤或暗病所以心里很不舒服。当时不太了解三包服务就打索尼客服和12345求助想换一台并且反映了诉求。等待回复的期间，29号周三晚上7点多第一次自动开机、父亲当时没想看电视，后来看了会。9点多电视黑屏了，于是我怕有什么隐患，就用手机录了视频，后来用遥控器重新开了电视出现了HDMI1的图，但是之后就一直是黑的。（和关机状态一样的黑屏，关灯查看了。）正常情况应该是打开后过4 5秒背景墙会出现。之后索尼上海部门一位女士给我打了电话，并且说到不属于三包，屏幕没那么脆弱。拒绝我了我的诉求，她说保修期内可以免费上门检测，如果我担心屏幕的话。之后我把自动开机的问题和她反应了，没有提到录的视频。之后监管部门回电说因为不属于三包内无法帮助，并且我询问了一下三包都有什么然后在网上也查了一下，之后又给索尼客服打了电话说了这个自动开机和晚上也开了一次。和黑屏的情况。他们说让我等师傅联系就可以了。之后31号周五一位姓韩的师傅联系了我，我们初步定在周日上门来家里检测。今天1号的下午我给这位韩师傅打了电话并且说了这两天又出现不定时自动开机的情况。他比较肯定和自信的和我说：索尼电视出场的时候有一个自动开机的选项因为那个选项打开了，我说上面写着打开HDMI连接的设备才能自动打开电视吧？机顶盒没打开的情况下它会开吗？后他原话说因为机顶盒里面有CEC功能所以电视才会自己打开。之后他说有点忙，晚上给我打电话确认周日上门时间。之后我就答应了。并且给安装机顶盒的师傅打了电话询问这个情况，安装机顶盒的师傅很明确的告诉我就是电视的问题，并且给我解释了原因。并且表达如果我需要帮助可以上门和这位韩师傅沟通。之后8点半左右我用妈妈的电话给韩师傅打电话，他笑嘻嘻的说我忘记了给我打电话，之后我把安装机顶盒师傅的事情告诉了他并且明天可以上门和他沟通，韩师傅此时变了语气说：我只是说可能会出现这种情况等等的话，后来我很生气把我气的想摔手机，之后我把电话给我爸了，他们沟通的时候这个人还说 没说机顶盒怎么样怎么样，我爸觉得这个人说话很扯皮。踢皮球油嘴滑舌。就不让他来了。现在我们只想退货。希望*台可以帮助我们。谢谢！
投诉进度
