京东洗衣洗坏衣物且客服不处理
网友保保_64b3cb3c
我于10.22在京东服务+下了两笔订单清洗四件羽绒服，其中两件是儿童两件是成人的，于28号接到京东洗衣的电话，说其中一件儿童蓝色羽绒服洗坏的情况，说拿到检查联系他们，因当时在外地不能及时拿到衣服（也跟客服沟通了时间问题，说是一个月内联系就行）直到11.1我回家拿到衣服检查，其中两件成人羽绒服均有污渍未清洗干净，粉色衣服口袋被洗脱线了，儿童蓝色羽绒服两只袖口被洗坏，第一时间联系了客服，客服表示污渍已经尽力清洗，然后问题出在蓝色羽绒服，洗前有照片显示口袋旁有一处是勾丝和破损的，系统有显示和细节图片，我也承认，但是袖口处洗前没有破损被洗坏的，客服一口咬定不承认，一直把口袋处的破损跟袖口混淆，客服发出袖口处的照片也对比了，袖口处洗前是没有破损的，她也拿不出证据，客服还说洗前有电话沟通，我这边并没有收到，我也说如果真的打过电话让她提供通话记录，她也没办法提供，客服最后说补偿20元我不认可她也不处理了，洗染行业经营管理规范第二十六条，对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣赁证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计)逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月赔付额应当为购买价格的95%；购买时间不超过六个月赔付额应当为购买价格的90%。不能出示购衣赁证的，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，以折旧估价赔偿。未标明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍予赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔款。本人的诉求粉色脱线衣服返厂维修，蓝色洗坏衣服按规定赔偿！
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