飞利浦牙刷为旧存货且存在质量问题
网友保保_ZcjRC5vZ
已完结
双十一在李佳琦直播间购买的飞利浦口腔护理专业旗舰店的7系电动牙刷，到货后发现两年前的存货，通过其他渠道得知同款另一个颜色全是25年新生产的，要求客服赔偿换货而不得。现要求飞利浦口腔护理专业旗舰店换货或赔偿。同时该牙刷附带赠品生产日期也为两年前，收货后使用一周出现充电后无法使用情况，按照客服建议充满48小时，更换充电器绝无法使用。而电子产品电池受时间衰退无法避免，在这种情况下，我有合理的理由怀疑我当前购买的牙刷寿命大打折扣。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户表示主品包装盒缺失，导致无法更换全新粉色牙刷，告知可享有2年的性能故障保修服务，（另外赠品使用一周出现故障，热线告知可享受2年厂方性能故障保修服务）用户要求赔偿，热线婉拒
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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跟进内容
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