网易云音乐自动续费及客服推诿问题
网友保保_rP3STyAz
处理中
2025年10.31日与客服沟通 1...客服出尔反尔，逻辑矛盾。一开始客服表示只能退换未使用部分的费用。在我依规则提出24年的某月我是否使用，客服表示单方面改口太久远不能退，前后相驳。 2...偷换概念。我的投诉问题核心是默认开通后网易云未尽到足够有效的提醒义务，客服对这一件事闭口不谈，在线上在线客服时，客服发了一张网易云内部“我的消息”内的提示，我有点好奇到底是谁拿手机看消息不看微信去看网易云的消息 3...方式敷衍，价格不公。在我提出24年某月使用权益与否时，客服表示只是下载了，于是我要求将23.24年的未使用的退，客服明确强硬的表示退不了，只愿意给2个月会员作为补偿，首先网易云会员第三方代充是6元一个月，平台企图用会员支付退费，以自愿原则来说，有一个月的会员退费我肯定选择代充 4.服务价值与价格不符合。客服以我自动续费期间使用过会员拒绝退一部分月费，首先我支付的是一个完整，无限制的访问权，高考备战期间，如果仅以“我用了”代替“我充分享用了权益”是强词夺理，其价值不值得我支付完整的15元价格
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