格林豪泰未告知封路致行程变更

网友保保_bD6EwqJr 2025-11-03

处理中

预定了11月1日到11月2日的格林豪泰喀什古城景区店的住宿。酒店从始至终未告知11月2日有马拉松会封路，早8到11点，且酒店在封路范围内。11月1日入住前才知道，由于11月2日有飞机行程所以要求取消订单并退款。酒店拒绝。我临时更改行程订了更远的酒店。需要酒店全额退房费并赔偿交通费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-04 08:00:59

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-03 18:53:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-03 18:00:38

投诉信息

格林豪泰

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

251元

投诉编号：

99865442

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