去哪儿*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
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我本人通过“去哪儿”*台预订了2025年12月29日至2026年1月2日墨尔本艺术系列 - 陈氏公寓的酒店服务，订单金额为2593.44元。因发现酒店实际离市中心遥远，墨尔本*期随机伤人事件频发的地缘客观因素，考虑到单身人身安全，我于8小时内联系*台客服申请取消订单并退款，但*台以“订单确认后不可取消”或“*台规定不予退款”为由拒绝。 我认为该行为涉嫌构成霸王条款，理由如下： 1. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： · 根据该法第四条，经营者与消费者交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。“不退不改”规则单方面限制了消费者权利，侵犯了消费者的公*交易权。 · 根据该法第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定，否则该条款无效。 2. 违反《中华人民共和国民法典》关于格式条款的规定： · 根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方若不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该条款无效。“不退不改”条款属于典型的无效格式条款。 3. 经营者如未实际履行合同义务，却扣取全部费用，显失公*： · 如我未实际入住酒店，未占用酒店资源，并还有2个月的时候，酒店仍可继续销售该房间。在此情况下，*台或酒店拒绝退款并扣取全部费用，未产生实际损失却收取全额房费，违反了公*原则。类似案例中，市场监管部门也指出若未造成损失，商家应协商退款。 投诉请求： 1. 责令“去哪儿”*台及相关酒店全额退还订单费用； 2. 对*台及酒店利用“霸王条款”侵害消费者权益的行为进行调查处理； 3. 督促*台整改退款规则，保障消费者合法权益。
投诉进度
