韵达快运包裹被调换且签收异常

网友保保_x1EH8EgH 2025-11-03

已完结

我于10月14日退了一个快递，单号为3129****，10月22日时物流不更新，11月2日快件被找到，送到了商家那里，商家收到快递后发现快递不对，商家发来的拆包视频，我发现包裹不是我原来寄的那个，导致商家不给我退款

投诉进度

企业完结

2025-11-05 17:35:11

处理结果

投诉人是发件人，货物损坏，涉诉金额：109.9元，现此件已赔付，客户收到赔偿无异

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2025-11-03 22:07:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-03 22:07:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-03 21:39:25

投诉信息

韵达快运

投诉问题：

货物损坏私拆包裹邮件签收问题

投诉诉求：

退费赔偿提供证据

涉诉金额：

109.9元

投诉编号：

99866832

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