小米影视虚假宣传及退款未到账
网友保保_iYU78Tu4
已完结
本人于2025-10-3000:28:39于小米投影上扫码购买了一年期小米影视会员，其于公众号主页宣传购买会员即可观看《花儿与少年》，付完款后发现仍然无法观看，后其客服表示小米投影与小米电视不一样，渠道不同不支持观看。因此当天即申请退款，客 服表示已经记录。1-3个工作日退款。四个工作日后仍未收到退款，本人再次联系其客服确认，客服表示查 询不到此退款记录。针对此情况，本人投诉以下两点，1小米影视会员涉及虚假宣传，并没有如实介绍小米影视在不同设备的内容区别。2小米影视会员涉及虚假退款服务，如果客户没有及时核实是否退款，是否存在其偷漏款项的问题。
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服能力差，解决不了问题。明明是之前的客服漏登记了退款，之后我也一直没有使用过，但是现在重新登记，却需要我承担成本，僵硬重复模板套话，不符合小米该有的业务水准。
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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跟进内容
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