CPB拒退未拆封商品并诬陷用户
网友保保_LPN5Ky68
已完结
事件经过: 本人于2025年10月22日在抖音CPB官方旗舰店下单后，因购物流程问题按照客服建议退货重购，并按抖音指引于10月26日选择官方默认快递寄送退货包裹，全程未拆封外包装，顺丰收件时拍摄包裹完整照片(含 CPB 专属胶带)留存。10月30 日 CPB 完成验货后，以“箱内产品塑料包装封胶松开”为由正式拒退，主张我拆封使用后退货。但该理由完全不符合事实：一是我寄送的包裹照片与 CPB 提供的拒签照片均显示，外包装箱完整无损、CPB 专属胶带清晰可见，无任何二次包装痕迹，证明我从未拆封外包装，无接触箱内物品的可能；二是我正在使用同款 CPB 产品，无拆新查看的必要，且该套装含同款无塑封小样，按常理更可能通过小样了解产品，无需直接拆封正装；三是 CPB 反馈的照片仅显示塑料封胶松开，纸盒无拆封痕迹、无任何使用迹象，商品品质与功能未受影响，完全符合 “商品完好” 标准。纠纷期间，抖音*台未约束商家违规行为，导致我的合法诉求反复沟通无果。 基本诉求: 1、责令 CPB在7日内办理全额退款;2、要求 CPB 就违规拒退、诬陷行为书面道歉;3、督促抖音*台查处 CPB 违规行为，整改售后管控机制;4、由 CPB 与抖音共同承担我的合理维权成本。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
