CPB抖音旗舰店拒收完好气垫不退款
2026年3月，我在抖音“CPB肌肤之钥官方旗舰店”购买气垫，金额750元。因色号不合适，我申请退货退款。我将商品（全新未拆封）寄回，商家已收到并拍照查验。但商家以“色号不符”为由拒收，不退款。商品完好无损，不影响二次销售，商家无任何损失。抖音*台处理缓慢，至今未解决。我要求商家立即退款750元。
投诉问题
退货不退款
处理中
CPB精华水致过敏，商家拒退赔
投诉对象：CPB肌肤之钥官方旗舰店
投诉内容：
本人于2025年10月4日在该店铺购买“肌肤之钥CPB光彩焕颜精华水焕颜修护夜乳焕彩精华露套盒”，订单号：69***************23。因囤货一直未开封使用，直至*期首次开封使用，使用后面部出现明显红肿、瘙痒、刺痛、过敏反应，系使用该化妆品导致过敏。
本人联系商家售后，对方以“囤货时间过长、已过售后期”为由拒绝承担任何责任。
根据《消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》，经营者应当保证商品符合人身、财产安全要求，因产品导致消费者过敏损害的，不得以开封时间晚、个人囤货久为由免除法定安全责任。
现提出以下诉求：
1. 全额退还货款；
2.依法对商家拒绝售后行为进行处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
CPB隔离霜过敏商家拒退，涉嫌霸王条款
2026年2月25日在抖音*台，CPB肌肤之钥官方旗舰店直播中购买了，CPB长管隔离，使用后过过敏，于2026年3月1日，申请退货退款，商家拒收，不给退，商家明确规定过敏包退，可是商家不给退
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
CPB抖音旗舰店退货不退款且虚假宣传
我于2026年1月15日在抖音肌肤之钥旗舰店购买气垫套装，使用期间发现实物与宣传效果大相径庭，效果极差，想要退货其它未拆封商品。商家拒绝退货，经投诉抖音*台后商家虽同意我退货其余未拆封商品，但退款金额极少妄图通过此不公*交易方式强买强卖。后经抖音官方介入，判定我符合全额退货退款条件。但商家却将本人首次退货拒收并拒绝退款，经抖音官方授权后本人二次退货，商家签收了退货但拒绝退款。 此商家曾多次出现强买强卖等损害消费者利益问题，其商品质量也存在重大与宣传效果不符问题。我诉求 商家马上给我退款 并向我道歉。赔偿我二次运费10元。并对其暴力强买强卖欺诈消费者权益的做法进行整改。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
已完结
抖音商城CPB隔离霜货不对版拒退
本人于2026.11月11日在抖音*台cpb肌肤之玥官方旗舰店购买长管隔离霜37ml✖️3，共计花费764.4元，11月18号收到产品，检查发现液体颜色跟正品不符（后面两张图是自己专柜购买的，液体颜色偏黄，客服发的液体颜色为白色，
）联系了在线客服包裹寄回去，被投诉人拒绝处理，为了不给退款还被污蔑使用小样，小样都是没密封的，从客服拍的照片液体也没溢出就污蔑让消费者买单，典型的强买强卖，还不给予拆箱视频，一直拖延，以拆封塑胶膜为理由（消费者权益保护法，消费者因检查商品有必要拆封。商品本身完好不能以拆封为由拒绝退货退款。）没处理好久直接又把商品寄回，鉴于上述情况描述，本人认为被投诉人的行为已经严重侵害了本人的合法权益，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规特向消费保投诉*台投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
CPB拒退未拆封商品并诬陷用户
事件经过: 本人于2025年10月22日在抖音CPB官方旗舰店下单后，因购物流程问题按照客服建议退货重购，并按抖音指引于10月26日选择官方默认快递寄送退货包裹，全程未拆封外包装，顺丰收件时拍摄包裹完整照片(含 CPB 专属胶带)留存。10月30 日 CPB 完成验货后，以“箱内产品塑料包装封胶松开”为由正式拒退，主张我拆封使用后退货。但该理由完全不符合事实：一是我寄送的包裹照片与 CPB 提供的拒签照片均显示，外包装箱完整无损、CPB 专属胶带清晰可见，无任何二次包装痕迹，证明我从未拆封外包装，无接触箱内物品的可能；二是我正在使用同款 CPB 产品，无拆新查看的必要，且该套装含同款无塑封小样，按常理更可能通过小样了解产品，无需直接拆封正装；三是 CPB 反馈的照片仅显示塑料封胶松开，纸盒无拆封痕迹、无任何使用迹象，商品品质与功能未受影响，完全符合 “商品完好” 标准。纠纷期间，抖音*台未约束商家违规行为，导致我的合法诉求反复沟通无果。 基本诉求: 1、责令 CPB在7日内办理全额退款;2、要求 CPB 就违规拒退、诬陷行为书面道歉;3、督促抖音*台查处 CPB 违规行为，整改售后管控机制;4、由 CPB 与抖音共同承担我的合理维权成本。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
CPB直播间发错货且拒不退款
双十一在马帅直播间买了CPB。结果给我发错货。我退回去了。还不给我及时处理。给我寄了一堆便宜货。我买的贵的一样也没有。我原封不动寄回去了。还一直给我拖着不退款。线上体验真的太差劲了。@CPB 已经很久了。请给我一个合理的解释。
投诉问题
发错货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
抖音商城拒退7天无理由订单
2025年10月19日在抖音电商直播间 下单了一套护肤品。 店铺名称CPB肌肤之钥官方旗舰店，商品名称肌肤之钥CPB光采焕颜精华水焕颜修护夜乳隔离套，订单号69***************37，由于2025年10月22日到货，晚上到家后我搜索了一下觉得与自己肤质不符，冲动下单了，随即申请退款，理由7天无理由退货。 快递于2025年10月23日早上上门取走。 但商家以“包装有破损”为由拒绝退款，该理由不符合*法律规定，我对此不予接受，并要求*台介入，责令商家立即办理退款。 且不说我没动过，在者，法律上商品本体完好，符合法定退货条件:我退回的商品本身(护肤品瓶体、内容物)保持原样，品质、功能、商标标识齐全，完全符合《消费者权益保护法》第二十五条规定的“商品应当完好”的要求。仅以包装问题拒退，属于加重消费者责任，是无效的霸王行为 诉求内容 退货 。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
CPB旗舰店积分承诺不兑现
我于2025年10月23日在抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店购买光彩焕颜修护夜乳焕白精华套组，收货后店家未按照消费前咨询的会员累计双倍积分，再次咨询客服，客服更改说法，店铺客服前后说法不一致，存在欺诈、欺*消费者行为，我的诉求为店家按照消费前咨询双倍积分，并作出相应赔偿，
投诉问题
态度差/不处理
已完结
CPB套装保质期短退货遭拒
本人于5月13号购买cpb组合套装，收到货后看了一下日期，只剩一年的保质期，就退还给商家了，购买护肤品正常都会发2年至2年以上保质期的商品，更何况是价格不便宜的商品，所以退货，商家收到后第一次拒绝退款,拒绝原因为塑封已拆标签撕毁，并上传了图片，我没有使用我拆包装标签干什么?而且商家自己上传的图片来看塑封是没有撕毁的标签掉了一点是不是商家自己弄的我就不知道了，塑封没有拆是不存在使用的，既然没有使用我不存在去撕标签，商家第二次拒绝原因为标签撕毁，两次拒绝原因都不样，强买强卖，侵犯了我的消费保障权
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
