抖音商城退款纠纷及商家污蔑问题
7月3号买的肌肤之钥高光修容粉，订单编号：69****6147****17987 试用小样严重过敏，正装没拆就退了，结果商家睁眼说瞎话，污蔑我调包！我从没拍照留证是相信他们，他们倒好，拿张破对比图死咬不放！
抖音平台更恶心，瞒着我就关了退款流程！我再申请，商家居然说我签收了不能退——货在他那，钱也在他那，这不是明抢是什么？！
天天打电话就想打发我50块优惠券？做梦！凭什么不退我700块？！
敢污蔑我？这种缺德事我压根做不出来！但商家和抖音这种流氓操作，我绝对奉陪到底！不给我退钱、不澄清污蔑，我直接去信访局投诉，谁也别想好过！
我的诉求就是700元全额退款不接受其他任何形式补偿
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音商城商品外包装破损及换货纠纷
本人于在被投诉人运营的CPB官方抖音店铺购买Cpb隔离、粉底液和散粉套餐。签收商品时，发现商品外包装存在破损情况。因该商品计划用于赠送他人，破损的外包装不符合使用需求，遂依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及平台售后规则，于[反馈日期]向被投诉人客服反馈，并申请换货。被投诉人经审核后同意本人的换货申请。
然而，在被投诉人收到退回商品进行验货时，却以“塑封异常”为由拒绝换货。但从被投诉人提供的验货视频中，仅能看到外包装相关画面，根本无法证明散粉等商品内部塑封存在异常。本人在收到商品后，仅查看外包装破损情况，从未打开商品包装，更未对商品塑封进行任何破坏，商品本身及内部塑封完好，不存在影响二次销售
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。本人退回的商品完全符合上述规定，被投诉人以莫须有的“塑封异常”及不影响商品本身质量和二次销售的“外包装损坏”为由拒绝换货，严重侵害了本人作为消费者的合法权益。
根据《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。在商品不影响二次销售的前提下，外包装及标签的轻微瑕疵并非法定拒绝退货事由。本次退回的光缎盈润粉霜、光凝润采妆前霜及光纱柔雾蜜粉，核心商品本体未出现质量问题，且未拆封使用，完全满足二次销售条件。
综上所述，被投诉人的行为违反相关法律法规，损害本人合法权益。为维护自身权益，特向贵单位投诉，恳请贵单位依法调查处理，支持本人的
投诉问题
商品丢失/损坏、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音商城退货遭拒，顺丰擅自报废处理三千多护肤品
你好 我在抖音商场里面买了一件价值三千多的护肤品 拆开看了一下就退回去了 结果商家那边说少了一个小样和化妆棉包装破损 但是包装棉我根本没有动过 而且包装极其脆弱 一压就容易破损 于是商家也没有说给我沟通就拒收退回了 然后顺丰说给我打电话未接通 擅自把这个三千多的件给报废处理了 我打电话询问 态度服务极其不好 我说这是三千多 我的钱 为什么打电话未接通的状态下就给我擅作主张的报废处理 如果不是我发现 我根本不知道 顺丰客服来一句那我们给你打电话了 你没有接通啊 我说那你也知道是没有接通的状态下我根本不知道这个事 打这个电话的时候给我说是已经丢件状态 然后我就申请了全价理赔 然后又给我打电话说开始找件 24小时之内给我打电话 结果打了一个我没有接到就不打了 电话中顺丰客服信誓旦旦的说找到之后两天三天可以到我的地址 结果当天下午四五点就到了 所以呢 这个件到底是不是丢了？ 是不是自己拿了 ？到底找了没有？还是说顺丰那边拿走了 不通知本人 客服刚刚打电话说既然你的件已经找到了 那我们这件事就结束了 态度极差
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店化妆品退货退款纠纷
我于2025年4月15日在抖音CPB官方直播间购买的化妆品套装价值3340元，快递送达时间为4月17日，但是我得取件时间为20日。购买没几天发现新出的套装比我购买的套装赠品更多，于是申请退货退款。第一次申请退货退款确实是因为我的问题商家拒收了，第二次我重新寄回商家以化妆棉破损和少寄回一个小样为由拒收了（化妆品包装是运输途中受到挤压袋口破损）我说补寄回去商家说不可以，就是来回折腾。第三次寄出商家说没有查询到快递单号，即使单号有问题电话号码是正确的，又给拒收了。这次退回到菜鸟驿站快递我并未拆包，直接又寄回商家处，商家说价值880的精华水发生漏液，我说那就赔付商家880，其余产品退货退款，商家一开始说可以，后来又不同意，在此过程中商家也有一定的责任。我申请未损坏产品退货退款，漏液产品赔付880元。
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价保问题、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
CPB肌肤之钥官方旗舰店抖音
投诉抖音CPB肌肤之钥官方旗舰店，月子期间买了CPB肌肤之钥官方旗舰店的一套护肤品，收到当日，使用一次试用小样后额头脸颊地方突然冒痘，发红发痒，即可联系客服需要退回，客服说订单没有过敏险，不能过敏退款，可以七天无理由退回，即可退货，退回后，商家拒收了说是小样有使用痕迹无法退款，已经两个礼拜了，没有人处理，
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服务态度差、退款纠纷
已完结
抖音商城退货遭拒，商家无理扣款且客服不作为
我在抖音商场cpb肌肤之钥下单隔离霜不合适后退货退款 商家由我拆除赠品小样为由 不予退款 恶意欺负消费者 强加强买 抖音商城客服对此事件问题还不回复
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礼券/赠品问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
抖音商城CPB隔离霜退货退款无果，商家强买强卖
我在抖音商城的CPB肌肤之钥官方旗舰店购买的隔离霜540元，4月4号签收以后，我打开之后闻了一下，味道和我之前买的正品不一样，原包装和中小样都完整的放回去包装盒，之后我还去看了一下产品的评论一大堆差评，我更不敢留下，就寄回去了，商家以拆了一次性包装，还有商家故意把产品弄不完整的理由，强制给我拒收退回，强买强卖，抖音客服说要处理我的退款也一直没有得到处理，退回的件现在已经很多天了，我也没有收到货，现在是钱财两空。
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货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结
CPB抖音旗舰店赠品缺失且拒退换货投诉
1.本人于2025年4月13日在抖音平台购买光颜粉蜜[5g*1盒]+水光气垫110[15g*1盒]商品，实付1550元，商家承诺赠送「光凝润采妆前霜37ml*1和洁颜油20mL*2」;
2.收货后经开箱验货(后附视频)发现赠品妆前霜缺失，与商家协商补发未果;
3.后申请退货退款，商家以"退货不全”为由拒收包裹;
4.抖音平台罔顾消费者提交的完整开箱视频，偏袒商家拒绝售后。并增设物流单号入镜”等额外义务，违反《电子商务法》第 31条(不得设置不合理条件)。
5、赠品属于经营者履约义务的 部分，消费者无需退回并未收到的不存在的赠品。
法律依据：
1.《消费者权益保护法》:第24、25、55条。2.《电子商务法》第61条;3.《网络交易管理办法》第20条。
投诉问题
礼券/赠品问题、霸王条款、退款纠纷
已完结
CPB精华露退货遭拒，小样使用判定不合理
1.本人于4.12号在抖音平台购买了肌
肤之钥CPB晶致焕采精华露 超导钻光瓶精华30mL共计花费1250元。
收到商品后，因为购买主播承诺可以试用一瓶小样，试用不满意全部商品退回，故在4/14号收到后试用，用后脸部过敏发痒红了以后申请退货，小样产品并没包装塑封，用了后就退货了
2 4/19号，商家收到退货说3瓶小样都被使用了，不给售后会拒绝退款，问题是我只用了一瓶!客服提供了仓库商品一瓶重量为****图片，3瓶总重量****，收到我退货退回的3瓶重量为10.20，故判定我3瓶都使用了，不予处理，可是承诺使用一瓶，扣掉一瓶重量后10.2不就是只用了一瓶的重量吗??再者小样收到的时候3瓶都是没有塑封的，怎么证明是不是是不是别人试用后发出的?我退回后就说被用了?3. 如何判断赠品小样都被拆封痕迹的？收到的时候赠品小样就是没有塑封了，我退回就说有拆开？要求提供退货拆箱视频以及发出称重发出视频等，客服均未提供，直接就说我用了不给退，我本来收到就是包装塑封都没有了的小样，不提供承诺的三包退货服务，强买强卖，购买的是正装，现在以赠品小样有开封为由不给退货，拒绝退款！！！发出能证明是完好的吗？我收到已经是没有塑封包装的小样了……，根本不是我拆封的，也只用了一瓶小样试用，现在说重量和发出不符合，但是购买时说可以试用一瓶，那么用了一瓶之后重量肯定会少呀！正装都是未拆封完好的，凭什么不给退款，而且不提供发货视频发出重量等凭证，要求退货拆包视频提供也没有！要求给我退货退款！
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
抖音商城CPB店铺无理拒绝退货申请
我在4/7号在cpb店里买了一个散粉，然后是在9号收到的。但期间因为公司团建发了200元的京东购物金，我就想着最近有需要买这个散粉，我就想着退了抖音的这个，在京东上买会便宜点。9号当天下班之后18:12分我就在快递柜收到了快递，接着又到驿站取了快递，再到无人货柜买了点菜，回到家时已经是六点半，我于18:39提出了退货申请，商家也立马同意了。于是我就把盒子放在门口等待快递员上门取件。
第二天快递员收走之后，再来就是12号店家收到之后就以我使用过赠送的小样和小样的内外批次不一样为由拒绝了我的退货申请。我那天收到货之后我就立马申请了退货申请，请问这短短的时间内我怎么去使用？就这么诬蔑说我使用过甚至意识是我偷换小样，买家的损失谁来承担？再者我请问商家是卖散粉呢还是卖小样呢？我买的是散粉没错吧？其他的不都是赠送的东西吗？请问散粉有事吗？散粉没事凭什么不给我退钱？我就该为这个不知道是商家的错误还是仓库的错误来承担吗？这不对吧。这两天我和商家一直在抖音平台仲裁，戏耍了我这么多天，大周末都在投诉，做了两天客服了，今天是第三天了。还不知道结果是怎样。
我在小红书查过了，这个cpb店铺风评真的太差了，很多跟我一样的情况，离谱得很…但人家都是淘宝的，淘宝客服介入之后就立马退款了，还赔偿了买家。但是抖音真的太*了，每天问都还是没什么结果。心累了。
后续：刚刚抖音商城客服给我打了电话，说平台提供的视频符合他们的要求，然后关闭了我的退货申请。但是出库的完整版视频没有每一产品依次的批号显示也没有是否使用过的痕迹的证明
投诉问题
礼券/赠品问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
