添可洗地机短期内故障拒退换
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已完结
2025年6月17日，本人通过抖音*台购买添可“8合1胶囊空间站”洗地机一台，于同年6月25日确认收货。产品在初期使用正常，但至2025年10月28日，在无人为损坏的情况下，出现无法自清洁、无法充电等严重故障。 经联系客服，维修人员于2025年11月31日上门检测，确认无法现场修复，需返厂维修。鉴于产品在短期内出现重大性能故障，且非使用不当所致，本人合理认定该产品存在《中华人民共和国产品质量法》第四十条所规定的“不具备产品应当具备的使用性能”或“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”之情形。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”该条款并未将退货、换货的权利仅局限于“七日”之内，而是适用于商品不符合质量要求的整个三包有效期。因此，商家以“超过退换货时间”为由拒绝承担责任，于法无据。 在多次与商家协商全额退货退款或换新机无果，且向抖音*台投诉后仍未获公正处理的情况下，本人现提出正式维权诉求。
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