自如房屋马桶反流致无法居住
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本人自如租户钱女士（自2022年7月12日起居住至今）与合住人李先生（自2025年1月2日起居住至今）通过自如*台承租位于杭州市拱墅区祥符街道萍水街天阳尚景国际水岸华庭一间合租房（主卧带独立卫生间），租赁关系合法有效，双方权利义务明确。 自2024年11月起，卫生间马桶频繁发生反流、伴随下水道反臭，具体表现为：污水喷射至马桶圈和地面，恶臭气味弥漫整个房间，严重影响正常生活起居及身心健康。我们多次联系自如管家、通过自如APP的客服渠道报修（详情可见提交附件），但自如*台始终未能彻底解决该问题，仅作临时处理或敷衍应对。 2025年10月起，管道问题进一步恶化，马桶反流频率加剧，已构成对基本居住安全与卫生条件的实质性破坏。依据《中华人民共和国民法典》第七百零八条、第七百三十一条之规定，出租人应当保证租赁物符合约定用途；如租赁物危及承租人健康或安全，承租人有权解除合同。 鉴于上述情况，我们于2025年10月15日在自如app云管家提出无责退租申请，明确表示不再继续履行租赁合同，并要求退还全部押金。但自如方面拒绝接受无责退租请求，仅提出“减免一个月服务费（服务费为房租的10%额度，约229元）”及“换租”等替代方案。该方案明显不合理： · 换租无法弥补已造成的居住困扰及精神损害； · 服务费减免远不足以补偿因房屋质量问题导致的实际损失； · 我们已于10月15日明确提出解约，自如却以“维修流程还在进行中”为由，拖延长达18日，涉嫌故意拖延来规避退款责任。 截至本投诉提交之日（2025年11月7日），自如仍未完成退租结算，亦未退还押金，严重侵害了我们的合法权益。 投诉请求： 1.确认本次退租为无责退租，不视为违约； 2.自如*台立即全额退还我们缴纳的房屋租赁押金，金额2290元； 3.自如*台立即退还我们自2025年10月15日起（在自如app云管家提出退租）至2026年1月3日（租期到期）期间全部租金和服务费。 4.自2024年11月起至今，每一次反流后的清洁工具及劳动费用，金额：500元； 5.就长期未履行维修义务及后续处理不当行为，向我们作出*面致歉。
投诉进度
