去哪儿未履行协调义务致无法入住
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本人于2025年10月20日在去哪儿*台购买了香港黄金海岸酒店2025年10月26日和27日的房间1间，在因故无法前往时申请*台取消及更改入住人信息被*台及酒店拒绝，后经过本人与酒店前台沟通，在本人无法前往的情况下申请添加入住人即可由其他同事前往住宿，因本人是在去哪儿*台下单，所以酒店无法直接办理，必须由*台与酒店邮件确认添加入住人信息后方可入住。我方同事一直在酒店等候五六个小时，去哪儿*台在根本未与酒店沟通添加入住人事宜的情况下以“酒店不允许添加入住人”为由拒绝处理，经过我与酒店前台电话沟通，酒店前台明确表示未收到去哪儿*台相关添加入住人信息的任何沟通，且酒店的前台主管已经邮件回复我可以添加入住人信息办理入住，去哪儿*台存在推诿扯皮、未履行应尽的协调义务及欺*消费者的行为，造成我方同事未能入住酒店，直接损失1230.6元，且其“不可退改”规则若未以显著方式提示，属于不公*格式合同条款，侵害了我的公*交易权、自主选择权及依法求偿权。我的诉求是：1、*台立即为我办理香港黄金海岸酒店订单的全额退款；2、*台就其推诿及欺*行为向我本人道歉。
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