荣耀手机保修期内拒免费维修
网友保保_Pb5axHS5
已完结
2024年11月24日，本人在镇江万达荣耀手机店购买一部荣耀magic7手机，价值6600元，算是首批用户，同时店里推荐购买用机无忧套餐，价值99元，包含碎屏险一次，延长保修一年等（荣耀手机官方本身整理保修一年）。当时客服人员说买了该套餐遇任何情况，都可以保内免费维修。 2025年11月2日，手机还在保修期内，手机后盖玻璃碎裂，本人根据我的荣耀App里面的相应操作进行预约保修，11月4日拿着手机去荣耀官方授权服务中心（镇江协信星光时代广场店）给客服人员查看，客服人员回答需要向荣耀官方进行汇报，是否能维修由荣耀官方来决定，过了几天荣耀官方打电话过来，说是不能维修，要我自己花钱进行维修，本人未同意。又过一天打电话过来，说要花150元进行维修，只有五天时间考虑，本人还是未同意。 我的手机还在保修期内，整理保修凭什么不给维修，我的诉求是请荣耀公司必须对手机在保内进行免费维修。同时我也报了12315进行投诉，目前未完全解决，请麻烦加急处理。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已免费维修
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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