去哪儿网未履行有房保障赔付承诺
网友保保_xv5Ig0Pe
处理中
本人于11月1日通过去哪儿网预订酒店（订单号：10****097960），预订信息为11月1日入住、11月2日离店，订单确认后到店前，酒店告知房间不够，无法按照订单安排入住。 根据去哪儿网“有房保障”宣传条款：“订单确认后酒店告知无法安排入住，去哪儿网将退还全部预订费用，并赔付消费者首晚房费”，本人符合赔付条件，并且*台也告知我可以预定新酒店赔偿差价，需要我方提供一系列凭证，但赔付的时候，*台以不明理由，单方面说审核不通过拒赔，违反自身承诺。 现明确诉求：1. 退还该订单全部预订费用；2. 按规则赔付首晚房费。本人已留存与酒店的无房告知记录、与*台的沟通记录及后续入住其他酒店的发票+水单 可随时提供核验，请尽快处理并回复结果。
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