英孚教育虚假宣传及霸王条款问题
网友保保_HnsIMuNC
处理中
我于7月12日在英孚教育的客服引导下购买了为期1年的线上英语课程，办理了一年的课程贷款，她的宣传是通过一年的学*能够达到出国流利沟通，但当我购买课程后，学*的内容和方式，我都觉得该软件的学*完全没办法达到之后的效果，觉得上课的内容和界面也十分的不满，由于8月我本人需要参加别的考试，客服说必须上课一周后才能申请暂停课程一个月，迫于无奈就上课了一周后，就暂停了课程，后续因为本人在备考和工作，已经忘记自己的课程暂停已经结束，有2个多月的时间完全没有使用任何线上的课程服务，当我看合同时发现居然还要我承担违约金？我对于服务和教学效果都不满意，现要求按照实际使用课时进行退款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年7月12日，在上海英培商务咨询有限公司客服人员的引导下，购买了总价为18799元的为期12个月的线上英语课程，后签订了该机构合作的贷款公司的分期付款协议，客服在销售过程中进行夸大宣传，承诺“通过一年的学习能够达到出国流利沟通”的效果，诱导我办理了为期一年的贷款以支付学费。然而，在购课后发现，该机构提供的课程内容、学习界面及教学方式均与宣传严重不符，教学质量低劣，根本无法达到其承诺的学习效果，侵犯了我的的知情权。在课程开始后，因本人需准备其他考试，向客服申请暂停课程。但客服告知必须上课一周后方可申请暂停，此规定不合理地限制了我的自主选择权，我迫于无奈上课一周后办理了为期一个月的停课。后因本人忙于备考和工作，忘记课程已自动恢复，有两个多月未使用任何服务。当我查阅合同时，发现若此时退款，机构将依据格式条款收取高额违约金。我认为，该合同中的退款及违约金条款（如“不足1个月部分按1个月计算”、“剩余培训费x20%的违约金”）明显加重了我的责任，排除了本人的主要权利，属于不公平、不合理的格式条款，应属无效。
综上所述，该机构在销售过程中存在虚假宣传，提供的服务与约定不符，且利用格式条款加重消费者责任，已构成违约，并侵犯了本人作为消费者的合法权益
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
