高德订房无法改退遭推诿
网友保保_nuwqXXGh
我在2025年9月21日在高德地图APP上订了鹏梦公寓的住房服务。这是为我出差所订，由于公司业务调整，我需要更改入住和退房日期，我跟商家联系过但他那边一直是已读不回的状态。我多次致电也不主动处理，而是一直让我去联系*台客服，我联系*台客服后，酒店又以会扣除手续费为由不予处理，我再次联系客服*台，客服说不会收取扣款。我继续联系酒店，酒店说让我先去入住，再处理退房的事项。我说可以私下处理，不走*台，正常入住，他持续强调先入住。 当我再次跟他沟通退房的事项，他又再次让我联系客服*台，*台给我的结论是酒店要多收一天的房费，并且是最贵的那一天。 酒店一直不处理，一直将责任推卸给*台。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是取消这笔订单，退款给我。谢谢。
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