未成年人游戏充值无法全额退款

网友保保_3RswTjZF 2025-11-09

处理中

家中未成年人于2021年末至2024年在该公司旗下游戏原神与崩坏星穹铁道中冲动充值*五千元，家中未成年人未满十八岁属限制民事行为能力人，该消费与其年龄不符。在申诉过程中，该公司客服以只能退180天内为由拒绝退款并拒绝了我的申诉。现在我的诉求是全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-09 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-09 08:46:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-09 08:44:14

投诉信息

米哈游

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

4260元

投诉编号：

99903239

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