荣耀手机多次维修未解决问题拒换新
网友保保_h0I1AYMK
已完结
荣耀售后拒绝履行消保法第二十四条规定，拒绝为我更换非人为造成的，经过两次维修依然存在问题的手机
我是在移动营业厅使用全球通预存优惠购买的荣耀400手机，工作人员帮我把旧手机导入完成后，回家使用过程中发现浏览时手机有陀螺问题总是转来转去的，播放音乐时出现杂音和双音，按返回键时出现刺啦咔嚓声 ，第二天去移动营业厅让工作人员帮我调试，结果问题也没有得到有效解决，于是移动营业厅工作人员让我到荣耀官方授权服务中心（丰台新业广场店）进行测试看看问题具体出在哪里，于是我于2025年11月2号到荣耀售后把情况和工作人员沟通并确认不是人为造成的，他先对硬件进行测试后没发现问题，于是问我同不同意系统更新重启以及恢复出厂设置等等操作，我说既然硬件没发现问题，那只能用其他方法测试问题出在哪里，结果经过四个小时的一系列操作后让我回家在观察一下，我提出假如这种情况没有解决，我要求按照消保法免费更换一部新手机，客服人员答复会向上面申请处理，结果回家后发现只有陀螺问题解决了，杂音和刺啦咔嚓声音还存在，我于是给荣耀维修客服打电话，回复让我到购买地退换货，于是我和移动营业厅沟通答复我说他们没有直接退换货权限，只有荣耀售后服务中心出具可以退换款报告，他们才可以为我退换货，于是我又找到荣耀授权售后服务中心，找到之前帮我调试的工作人员说明之前问题没有解决，并且把维修之后连续几天捕捉到的一部分刺啦咔嚓声的录音拿给客服人员听，我提出既然问题没解决掉，那就按照消保法第二十四条规定给我换个新手机，他说他没有这个权限，假如他有一定会帮我免费更换的，只能把问题向上反馈，说二十四小时会答复我，没办法只能回家等消息，当天中午一个客服打电话说我的手机没有查到硬件问题，还要等48小时给解决方案，我说为什么？你们是故意拖来拖去吗？你们还是抓紧解决吧，后来下午18点55分有一个荣耀客服打电话说由于没查到硬件问题，所以只能抱歉不能给我退换货，假如答应这个条件可以给我一个小礼品，我真不理解作为一个知名品牌为什么可以无视消保法第二十四条？对有质量问题的手机总是以测试结果中硬件没发现问题来推卸责任，这只能说明我手机的问题是他们硬件测试没办法发现的，所以即使硬件测试没问题，但那个刺啦咔嚓是怎么造成的他们也没找到啊。
我非常感谢有消费保这个*台，恳我主持公道，督促荣耀尽快按照消保法第二十四条规定免费更换新手机
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我2025年11月1号购买的荣耀400在购买第二天发现质量问题 被荣耀售后拒绝按消保法第二十四条换货后，经过多个投诉*台的共同努力，终于在2025年11月24日收到了新换的手机 没想到第二天竟然发现同样的问题 简直太出乎意料了，联系售后还是老套路，首先要经过荣耀售后服务中心测试，还是同样的结论 说硬件没问题 同样的机型发现同样的质量问题 难道不是荣耀400这款手机存在固有的缺陷 鉴于同款机型有同样的质量问题出现，我直接要求荣耀按照消保法第二十四条规定退货，结果还是被拒绝，26日晚上还接到荣耀售后95030电话 让我自己进行72小时测试，并且要把所有故障做出各种问题说明，提供给荣耀的技术工程师，真是太难为我这个六十多岁手机操作都没搞明白的老年人了 现在荣耀做出这种推诿责任的要求已经严重侵犯了我的合法权益 我是花钱买应该能够正常使用的手机 又不是荣耀免费让我使用参加他们测试体验的 况且我也没有那个能力可以协助荣耀的技术工程师来攻克他们自己都没有突破的技术难关 并且我六十多岁的年纪 本身就对手机操作不熟悉 荣耀的无理要求已经对我造成困扰 搞得我很焦虑 造成我严重失眠 现在我郑重提出我的诉求：由于新换的手机有同样重现的质量问题，我要求荣耀尽快按照消保法第二十四条规定 尽快帮我做好退货的相关手续 开具退货报告给移动营业厅，并且对荣耀给我造成的困扰，要求补偿我的精神损失
用户补充投诉
补充内容
荣耀400手机真让我好无语，历经多个维权*台的努力，好不容易千辛万苦的荣耀终于按照消保法给换了一部新手机，结果担心的事情又发生了，换新后第二天发现同样的质量问题又出现了，看来是赶上这批有质量问题的手机了，不然怎么会新换的手机还是一样的问题出现 我的诉求是直接按照消保法退货退款，不然这种来来回回跑售后服务中心折腾的情况 什么时候结束啊，今天荣耀售后还是以硬件没发现问题，不答应我的退货申请
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