未成年人游戏充值退款遭拒
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处理中
我于2024年10月26日晚，就我家未成年孩子未经允许在贵公司游戏内进行充值消费一事，正式提交退款申请。 在初次沟通中，客服回复称仅能查到2笔充值记录，并以“超过180天”为由，告知不予处理，并且称查不到别的充值记录，现已知支付宝2笔及微信25笔，累计金额2192元。 必须指出，企业的内部规定绝不能*于*法律法规之上。根据《中华人民共和国未成年人保护法》及相关司法解释，限制民事行为能力人未经监护人追认的消费行为属于无效，监护人有权要求退还。贵司以内部“180天”期限等规定拒绝处理，实质上是设置了不合理的障碍，涉嫌规避其应尽的法定义务。 因此，我要求请贵司核查相关的支付记录，并依据相关法律法规处理。
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