珍爱网诱导消费且服务质量问题
网友保保_Aodvpeyf
处理中
2023年10月14日，我接到珍爱网人工客服来电，客服在通话中持续怂恿、诱导我开通其高端相亲服务，未明确告知服务细则、退款规则及合同关键条款。在客服的诱导下，我支付4999元购买了高端相亲服务。但后续对方*台的质量不好，我仅下载该APP约一周便卸载，期间未接受珍爱网任何实质性服务，未产生任何使用消耗。 此后我曾尝试在支付宝*台和深圳民意速办小程序发起投诉，井与珍爱网沟通退款事宜，但对方一直拖延时间，没有给我合理回应，现通过消费保投诉小程序正式申诉维权。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
核心诉求：请求珍爱网全额退还4999元服务费。
事实与经过：
2023年10月14日，我接到珍爱网人工客服来电，客服在通话中持续怂恿、诱导我开通其高端相亲服务，未明确告知服务细则、退款规则及合同关键条款。在客服的诱导下，我支付4999元购买了为期5个月的服务。服务期间，我仅使用该APP约一周便卸载，虽中途曾接到珍爱网工作人员的几次联系，但所提供的服务质量极差——既未按承诺提供精准的红娘匹配服务，也未给出有效的情感咨询建议，每次沟通流于形式，未解决任何实际需求，完全未达到约定的服务标准，未获得任何实质性服务，服务价值未得到丝毫体现。
此后我曾尝试与珍爱网沟通退款事宜，但未得到合理回应和妥善处理，目前我已在支付宝平台和民意速办等途径进行举报投诉等，目前也向消费保小程序申诉维权。
维权依据：
1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务未按约定提供的，应退回预付款。珍爱网未提供实质性服务，符合退款法定情形。
2. 客服以怂恿、诱导方式促成交易，未充分履行信息披露义务，侵害了我的知情权与自主选择权，交易达成存在不公平情形。
3. 服务质量和时间严重不达标，未兑现宣传及约定的服务内容，已构成违约，应承担退款责任。
4. 服务合同中若存在“未使用不退费”等格式条款，属于排除消费者主要权利的无效条款，不具备法律约束力。
具体请求：
1. 判令珍爱网全额退还服务费用4999元，款项原路退回我的支付账户；
2. 要求珍爱网规范营销行为，杜绝诱导消费现象，提升服务质量。
本人恳请平台依法介入调解，督促珍爱网履行退款义务，维护消费者合法权益。
企业跟进
跟进内容
您好~您的反馈已收到，我司会尽快核实后与联系您，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
关于此次缴费情况，我当时应该是使用了13580601490或者15812902667，这两个之一的手机号注册并缴费的，请仔细核查缴费情况。
企业跟进
跟进内容
您好，投诉提供手机号未查询到付费信息，请提供缴费手机号以便我司核实跟进处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
